Manokwari, TP – BPJS Kesehatan meresmikan Loket Pelayanan Informasi BPJS Kesehatan dan Portal Quick Response (POROS). Di Manokwari, kedua inovasi tersebut di-launching oleh BPJS Kesehatan Cabang Manokwari di Rumah Sakit Angkatan Laut (RSAL) dr. Azhar Zahir, Jumat (29/9).
Kedua inovasi tersebut dirancang dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan bagi peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) yang sudah berjalan sejak 2014, dan untuk memaksimalkan pemberian informasi dan menangani pengaduan peserta di rumah sakit.
Kedua inovasi tersebut juga salah satu wujud nyata dari upaya transformasi mutu layanan di seluruh rumah sakit yang bekerja sama dengan BPJS Kesehatan, dan seiring dengan bertambahnya jumlah peserta JKN, maka dipandang perlu dilakukan transformasi terhadap mutu layanan.
“Ada petugas rumah sakit yang ditunjuk akan bertugas memberikan informasi dan menangani pengaduan peserta JKN terkait pelayanan. Selanjutnya, petugas akan mencatat pada aplikasi Saluran Informasi dan Penanganan Pengaduan,” jelas Kepala BPJS Kesehatan Cabang Manokwari, Dwi S. Yudo ketika menyampaikan sambutan Kepala BPJS Kesehatan Pusat, Guhron Mukti, saat launching, kemarin.
Petugas rumah sakit juga dapat bekerja sama dengan Petugas BPJS SATU atau BPJS Siap Membantu, baik dalam bentuk pelayanan onsite maupun mobile demi memastikan peserta menerima pelayanan yang terbaik.
“Waktu pelayanan di loket ini disesuaikan dengan jam pelayanan rawat jalan di rumah sakit. Lokasi loket pelayanan informasi ini diprioritaskan berada pada area di rumah sakit yang mudah terlihat dan diakses peserta, seperti di area pintu masuk atau area administrasi pelayanan JKN,” jelas Dwi lebih lanjut.
Bersamaan dengan itu, diperkenalkan juga Portal Quick Response (POROS) yang ditempatkan di fasilitas kesehatan.
Inovasi ini diyakini membawa kemudahan digital bagi peserta JKN dalam mengakses aplikasi pendukung yang disediakan untuk memperlancar proses pelayanan di fasilitas kesehatan.
Menurutnya, POROS terdiri dari aplikasi Kesan dan Pesan Setelah Layanan (KESSAN), SIPP, Antrean, dan Web Skrinning yang dapat dimanfaatkan peserta untuk mendapatkan dukungan layanan yang lebih mudah dan cepat.
“POROS BPJS Kesehatan dapat diakses oleh peserta JKN yang sedang mendapatkan pelayanan di fasilitas kesehatan, baik tingkat pertama maupun tingkat lanjutan melalui x-banner atau poster yang tersedia di area pendaftaran maupun pelayanan,” imbuhnya.
Kehadiran dua inovasi tersebut diharapkan berdampak pada peningkatan yang signifikan, mutu layanan dan kepuasan peserta.
Dwi menambahkan, penyediaan kedua layanan tersebut juga akan dihadirkan pada RS lainnya, seperti RSUD Manokwari, RSU Provinsi Papua Barat, dan RS Bhayangkara.
Kepala RS AL dr. Azhar Zahir, Mayor Laut (K) dr. Ag. Purna Siwi Hastanto, Sp.B berharap, dua inovasi tersebut dapat meningkatkan pelayanan informasi BPJS Kesehatan kepada masyarakat tersampaikan lebih baik.
Dr. Siwi memastikan sarana prasana dan fasilitas yang dimiliki RS AL dr. Azhar Zahir mendukung dua inovasi berbasis online tersebut.
“Stiap ruangan sudah difasilitasi dengan smartphone bagi peserta Program JKN-KIS yang tidak memiliki telepon selular. Kami tidak bedakan pasien BPJS atau pasien umum. Kualitas dan mutu pelayanan kami berikan sama rata, misalnya pas antrean itu semua sama,” pungkasnya. [SDR-R4]
